Телефон: +371 67887000
E-MAIL: info@esteria.lv

SMS рассылка

Ответы на вопросы, связанные с услугами на базе Отправка SMS: SMS рассылка, Bulk SMS, персонифицированные SMS. Более подробную информацию о данной услуге Вы можете получить в разделе Мобильный маркетинг.

Вопросы, связаные со специфическими решениями или отраслевыми решениями рассматриваются в индивидуальном порядке.

Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос - обратитесь к нашим сотрудникам, они помогут найти наиболее подходящее решение.

  1. Чем услуга SMS рассылки лучше чем отправка SMS с мобильного телефона?
    Услуги по отправке SMS являются по своей сути тем же самым, что и отправка SMS с мобильного телефона. Текст сообщения и номер получателя точно также передаются мобильному оператору, который в свою очередь доставляет это SMS абонентам.

    Для удобства работы мы предлагаем интуитивно-понятный WEB-интерфейс с широкой функциональностью по рассылке SMS, работе с базой данных клиентов, отчетами об отправках и т.д. Подробнее о системе в разделе SMS Gateway.

    Основные преимущества SMS Gateway перед рассылкой с мобильного телефона:
    • Возможность задавать номер отправителя при отправке SMS
    • Возможность задавать время отправки SMS или задавать период
    • Возможность отправлять SMS большому количеству абонентов сразу
  2. Где взять базу данных для рассылки SMS?
    Если Вы хотите сделать SMS рассылку большому количеству абонентов, то необходимо иметь свою базу данных. Мы не предоставляем базы данных для рассылок.

    В качестве базы данных можно использовать номера телефонов Ваших клиентов или партнеров, номера телефонов карт клиентов, номера телефонов зарегистрировавшихся на сайте пользователей и т.д.

    Если у Вас до сих пор нет базы данных клиентов, мы можем помочь ее создать. Более подробная информация в разделе Набор БД клиентов.
  3. В чем преимущества использования массовых SMS рассылок?
    При использовании массовых SMS рассылок, можно добиться оперативного информирования Ваших клиентов об акциях, распродажах, особых условиях обслуживания и т.д. в короткие сроки. Известно, что мобильный телефон практически все время находится в руках у человека. А это значит, что отправленная информация очень быстро дойдет до Вашего потенциального покупателя или клиента.

    К тому же, стоимость этой маркетинговой услуги сравнительна невысока, а сама услуга крайне проста в использовании. Реакция последует уже через несколько минут после отправки SMS.
  4. Какой номер отправителя будут видеть абоненты при получении SMS?
    В качестве номера отправителя можно использовать произвольный набор букв и символов латинского алфавита длиной от 2 до 11 знаков. Ваш клиент, получив информационное SMS в качестве отправителя будет видеть название Вашей фирмы или продукта. Также можно указать в качестве отправителя номер телефона Вашей компании, чтобы на него можно было сразу же позвонить.

    Важно!
    Следует учесть, что на символьный номер невозможно позвонить. Если текст сообщения подразумевает обратную связь, необходимо указать номер контактного телефона в тексте.
  5. Что надо, чтобы заключить договор?
    Для того, чтобы заключить договор, необходимо связаться с менеджером, прислать реквизиты вашей компании и согласовать номера отправителей. После этого мы подготовим и подпишем договор. После того, как договор будет подписан, Вы получите доступ в систему и сможете начать пользоваться услугами.
  6. Каким может быть номер отправителя? Могу ли я менять его самостоятельно?
    Номером телефона может быть любой набор цифр и символов латинского алфавита длиной от 2 до 11 знаков. Каждый номер отправителя необходимо согласовывать отдельно.

    При отправке в системе SMS Gateway вы можете выбирать из списка тот номер, с которого необходимо отправить SMS в данный момент. Самостоятельно добавлять номера отправителей нельзя - только выбирать из уже присвоенных Вашему аккаунту.
  7. Как узнать, на какие номера SMS были доставлены, а на какие - не были доставлены?
    В системе SMS Gateway есть несколько подробных отчетов об отправленных SMS. В этих отчетах можно видеть список отправленных SMS, а также статус на текущий момент (доставлено, не доставлено, в процессе, просрочено, отказано в отправке).

    Благодаря использованию типовых отчетов, Вы можете исключать из списка получателей те номера, на которые SMS не доставляются несколько раз подряд, тем самым уменьшая свои расходы на SMS рассылку.
  8. Что такое персонифицированное SMS?
    Персонифицированное SMS - это SMS, которое отправлено персонально определенному пользователю. Например, у Вас есть база данных клиентов, в которой помимо номеров телефонов хранятся также Имя, Фамилия и персональный код Вашего клиента. Совершая SMS рассылку Вы можете персонально обратиться к каждому клиенту в таком формате:

    %klients%, velamies informet ...

    где вместо "%klients% будет подставлено имя клиента согласно базе данных.

    Использовать персонифицированных SMS можно при поздравлении с именинами, днем рождения или оповещени об индивидуальных скидках по карте клиента.

    Наиболее часто персонифицированные SMS используют:
    • При оповещении об изменениях по Карте Клиента
    • При отправке персонального счета через SMS (например, кабельный ТВ-оператор)
    • Поздравление с днем рождения, именинами и т.д.
  9. Можно ли отправить одинаковое SMS всей базе клиентов, но в каждой SMS указать имя получателя или сумму счета и т.д.?
    Отправку типового SMS всем получателям с заменой некоторых параметров часто используют для таких вещей, как SMS счета: клиентам компании отправялется типовое SMS, отличающееся лишь,например, номером договора и суммой очередного счета. Это одна из разновидностей персонифицированного SMS.

    Система SMS Gateway позволяет делать массовые SMS рассылки с заменой некоторых параметров согласно подготовленному шаблону и базе данных. В этом случае данные берутся из импортируемого файла.
  10. Как быстро можно сделать рассылку большому количеству клиентов? Можно ли отправить все сразу?
    В связи с тем, что пропускная способность SMS Gateway и мобильных операторов ограничена и зависит от многих факторов, невозможно выслать большое количество SMS мгновенно. В стандартной ситуации скорость отправки SMS колеблется от 3 до 20 SMS в секунду.

    При средней скорости отправки 5 SMS в секунду 10.000 SMS будут отправляться в течение примерно 35-40 минут. Доставляться они могут еще дольше, из за возможной очереди у мобильного оператора.

    Важно!
    Советуем ответственно подходить к вопросу выбора времени отправки SMS, чтобы Ваши клиенты получили их тогда, когда Вы запланировали.
  11. Какова максимальная длина одной отправляемой SMS? Что такое составное SMS?
    Длина SMS зависит от кодировки текста. Стандартная длина - 160 символов. Если же в тексте содержатся символы латышского алфавита (āēķņ и т.д.) или символы кириллицы, то длина SMS уменьшается до 70 символов.

    Если длина SMS превышает 160 (70) символов, то сообщение в процессе отправки делится на составные части и доставляется абоненту несколькими "порциями", которые "склеиваются" в одно целое мобильным телефоном. Сообщение, которые состоит из нескольких частей называется составным. Система SMS Gateway позволяет отправлять составные SMS, состоящие из не более 8 частей.

    Важно!
    1. Клиент платит за каждую часть составного SMS согласно тарифному плану
    2. Следует учесть, что старые модели мобильных телефонов не умеют склеивать составные SMS в одно целое, поэтому владельцы таких телефонов могут получить несколько SMS вместо одной
    3. Использование кириллицы и латышских национальных символов уменьшает длину SMS со 160 до 70 знаков.
  12. Можно ли отправлять SMS на русском языке или с латышскими символами?
    Система SMS Gateway позволяет отправлять SMS, содержащие кириллицу или символы национальных алфавитов, однако это уменьшает длину SMS со 160 до 70 символов. При отправке таких SMS внимательно проверьте длину сообщения, чтобы не переплатить. Мы настоятельно рекомендуем  перед осуществлением массовой рассылки отправить на свой телефон в качестве теста заготовленный текст и убедиться, что он составлен правильно.
  13. Гарантируете ли Вы конфеденциальность информации?
    Да, мы гарантируем конфеденциальность Ваших данных. Мы не используем номер Ваших телефонов для рассылок других клиентов, а также не предоставим Вам чужие номера телефонов. Мы не предоставляем информацию о совершенных рассылках, номерах телефонов и текстах сообщений третьим лицам, если это не обговорено иначе в договоре о сотрудничестве.
  14. Нужно ли абонентам активировать услугу получения SMS через интернет?

    Для получения SMS из системы SMS Gateway не нужно никаких дополнительных регистраций или активаций услуг. Получение SMS через нашу систему не связано с отправкой SMS с домашних страниц мобильных операторов или других ресурсов.

    Отправка SMS работает аналогично мобильному телефону:
    SMS Gateway -> Мобильный оператор -> Получатель.

  15. В каком формате должна быть база данных для отправки SMS?
    SMS могут быть отправлены базе данных Ваших клиентов. Для этого БД надо импортировать в систему SMS Gateway и уже оттуда совершить рассылку.

    Процедура импорта поддерживает файлы следующих форматов: .txt, .csv, .xls
    Если у Вас есть файл другого формата, можете отправить его менеджеру, который импортирует данные в Ваш аккаунт.
  16. Когда лучше всего делать рассылку SMS?
    Время отправки SMS сильно зависит от аудитории получателей и целей, которые Вы преследуете.
    По нашему опыту, людям не нравится получать рекламные SMS рано утром, а также по понедельникам. Обычно клиенты делают рассылки с 11:00 до 16:00.

    Важно!
    По умолчанию рассылка разрешена с 9:00 до 20.00 (понедельник-пятница). Отправку SMS по вечерам и в выходные дни необходимо отдельно согласовывать.
  17. Сколько стоит рассылка SMS базе данных клиентов?
    Стоимость рассылки для каждого клиента обговаривается отдельно и зависит от нескольких факторов:
    • Месяный объем (или объем единичной рассылки)
    • Периодичность осуществления рассылок
    • Текст SMS, надежность базы данных клиентов, наличия жалоб во время предыдущих рассылок
    • Срока сотрудничества
  18. Какое программное обеспечение нужно установить, чтобы начать пользоваться услугой SMS рассылки?
    Для начала работы нет необходимости устанавливать дополнительное программное обеспечения. Система SMS Gateway находится в интернете, для доступа к ней необходим лишь интернет браузер (Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome), который есть на каждом компьютере.
  19. В какие страны можно отправлять SMS?
    По умолчанию клиенту разрешена отправка в заявленую страну (страны), но при необходимости возможно также отправить SMS в любую страну мира.

    Важно!
    Стоимость отправки SMS в разные страны может отличаться. Перед отправкой SMS рекомендуем внимательно ознакомиться с тарифным планом.
  20. Можно ли подключить SMS рассылку к системе CRM или бухгалтерской программе, чтобы отправка SMS производилась автоматически?
    Да, такое возможно. Для интеграции любой информационной системы клиента и SMS Gateway существует стандартный API интерфейс, используя который можно отправлять SMS Вашим клиентам не используя WEB-интерфейс. В данном случае все действия настраиваются согласно требованиям заказчика и работают автоматически. Всю статистику также можно видеть в WEB интерфейсе, где SMS отправленные через API отмечаются специальным значком.
  21. Насколько эффективен мобильный маркетинг?
    Mobilā mārketinga kampaņu atdeves līmenis mēdz sasniegt pat 40 % lielu atdevi, taču jāņem vērā, ka atdeve būs tiešā mērā atkarīga no tā, cik saistošs būs nosūtītais teksts (ietvertais motivators) un cik pareizi tiek plānota šī kampaņa visu pārējo aktivitāšu kontekstā. Parasti atdeves līmenis ir starp 0,5% un 4%.
  22. Я никогда не использовал SMS маркетинг. Могу ли я получить консультацию по организации SMS рассылки своим клиентам?
    Конечно, сотрудники компании с готовностью расскажут Вам об особенностях работы с мобильным маркетингом, а также приведут конкретные примеры использования SMS как инструмента рекламы и маркетинга.

    Иногда клиентам могут быть предложены индивидуальные решения конкретно под поставленные им задачи. Мы всегда открыты к диалогу!
  23. Является ли SMS-рассылка спамом?
    Спамом является несанкционированные SMS-рассылки. Если вы от своего имени рассылаете SMS-сообщения своим клиентам, которые дали согласие получать новости от Вас (например, в ходе заполнения анкеты), или если Вы рассылаете своим партнерам уведомления, то данные SMS-сообщения спамом не являются.

    Важно!
    Мы не рассылаем SMS-спам.
  24. Какие существуют ограничения на рассылку SMS?
    Ключевым критерием для проведения акций мобильного маркетинга является согласие абонента на получение информации или участие в акции. Мобильные операторы требуют предоставить абоненту бесплатную возможность отказа от рассылки или прекращения участия в акции в любой момент.

Esteria LVS

Наше программное решение поможет Вам в организации и проведении лотереи любого вида.

Основными возможностями системы являются

  • Прием регистраций через SMS и WEB
  • Проведение одного или нескольких розыгрышей
  • Определение победителей
  • Печать протоколов.

Более подробно читайте в разделе Лотереи


 
eXTReMe Tracker